En el marco del Programa de Cooperación entre UNICEF y el Gobierno de Chile, que concierne al sistema de protección de la infancia y con el Plan de Acción Nacional de Niñez y Adolescencia 2018-2025, se busca contar con el apoyo de un especialista en Reducción de Riesgos de Desastres para la elaboración de un manual/guía que aborde las necesidades específicas de Chile en materia de riesgos de desastres, con un enfoque tanto en la protección de la niñez como en la construcción de comunidades locales más resilientes. 

¿Cómo puedes marcar la diferencia? 

Objetivo de la Consultoría 

Objetivos específicos:  

1. a) Realizar un análisis de la actual situación de cada uno de los call center en la campaña de bases frías, en relación
   a cumplimientos de KPIs, y proponer mejoras para la ejecución de cada una de las campañas.
   b) Levantar información en terreno a los call center de cada estrategia, realizar escuchas, calibraciones y
   capacitaciones a cada agente y las llamadas realizadas.
   c) Realizar propuestas de capacitaciones para los nuevos agentes de los call center, cuando haya nuevas
   campañas, o cuando se deban reforzar distintos temas, y acompañar las capacitaciones que se deban realizar
   según sus recomendaciones.
   d) Entregue reportes estratégicos con análisis, hallazgos y recomendaciones clave para asegurar el cumplimiento
   de los KPI de las campañas y consolidar procesos de calidad y optimización en las campañas.
   e) Entregar reportes de escuchas, planes de mejoras, capacitaciones y resultados para cada estrategia.
   El objetivo de la consultoría en cuanto a campañas de fidelización es recomendar las optimizaciones necesarias
   respecto de perfiles de donantes y perfiles de operadores, para hacer un tratamiento más personalizado y exitoso de
   las campañas de upgrade y extra cash.
   Para ello, se espera que el consultor/a seleccionado pueda:
   f) Realizar un informe de perfil de operador y supervisor para campañas de maximización de valor de UNICEF,
   generando recomendaciones de perfil de operador por tipo de socio (edad, GSE, temática de interés, etc.)
   g) Generar un informe de recomendación sobre el grupo de operadores más apto para hacer la transición de la
   campaña End of Year 2025 a la campaña Upgrade 2026, evaluando aspectos como su perfil y desempeño.

Descargue los Terminos de Referencia de esta consultoría aquí 

Para postular los requisitos son:  

• Profesional con título o licenciatura en el area correspondiente

• Experiencia en trabajo de equipo de call center, centrado en campañas de captación de donantes de bases frías, upgrade y conocimiento en campañas de retención de donantes

• Conocimiento técnico en campañas de telemarketing, manejo de equipos y capacitación de operadores.

Recuerde que debe subir los siguientes documentos al momento de postular: 

Propuesta Economica (Template Aquí)

 Por cada Niño, niña y adolescente,  esperamos de nuestros consultores... 

Los valores de UNICEF de Cuidado, Respeto, Integridad, Confianza, Responsabilidad y Sostenibilidad (CRITAS). 

Para ver nuestro marco de competencias, visite aquí. 

UNICEF está aquí para servir a los niños más desfavorecidos del mundo y nuestra fuerza laboral global debe reflejar la diversidad de esos niños. La familia UNICEF se compromete a incluir a todas las personas, independientemente de su raza/etnia, edad, discapacidad, identidad de género, orientación sexual, religión, nacionalidad, origen socioeconómico o cualquier otra característica personal. 

UNICEF ofrece ajustes razonables para consultores/contratistas individuales con discapacidades. Esto puede incluir, por ejemplo, software accesible, asistencia en viaje para misiones o asistentes personales. Le recomendamos que revele su discapacidad durante su solicitud en caso de que necesite adaptaciones razonables durante el proceso de selección y posteriormente en su asignación. 

UNICEF tiene una política de tolerancia cero ante conductas incompatibles con las metas y objetivos de las Naciones Unidas y UNICEF, incluida la explotación y el abuso sexuales, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación. UNICEF también se adhiere a estrictos principios de protección infantil. Se espera que todos los candidatos seleccionados cumplan con estos estándares y principios y, por lo tanto, se someterán a rigurosas verificaciones de referencias y antecedentes. Las verificaciones de antecedentes incluirán la verificación de credenciales académicas e historial laboral. Es posible que se solicite a los candidatos seleccionados que proporcionen información adicional para realizar una verificación de antecedentes. 

Observaciones: 

Sólo los candidatos preseleccionados serán contactados y avanzarán a la siguiente etapa del proceso de selección. 

Consideraciones: 

La tarifa final presentada por el consultor seguirá el principio de "mejor relación calidad-precio", es decir, lograr el resultado deseado con la tarifa más baja posible. Se les pedirá a los consultores que estipulen tarifas con todo incluido, incluidos los costos de viaje y subsistencia de suma global, según corresponda e impuestos incluidos en las boletas honorarios de acuerdo con la normativa legal de cada país. UNICEF no es una agente de retención de impuestos, este concepto debe estar incluido en el monto global y debe ser pagado a las autoridades locales directamente por el consultor. 

El pago de los honorarios profesionales se basará en la presentación de los entregables acordados y la correspondiente factura de servicios. UNICEF se reserva el derecho de retener el pago en caso de que los entregables presentados no cumplan con el estándar requerido o en caso de retrasos en la entrega de los entregables por parte del consultor. Así mismo considerar que, UNICEF no es un agente de retención de impuestos, este se debe agregar al valor de los servicios al momento de realizar la boleta de honorarios. 

Las personas contratadas en virtud de un contrato individual o de consultoría no se considerarán "miembros del personal" según el Estatuto y Reglamento del Personal de las Naciones Unidas y las políticas y procedimientos de UNICEF, y no tendrán derecho a los beneficios previstos en ellos (como derechos de licencia y cobertura de seguro médico). ). Sus condiciones de servicio se regirán por su contrato y las Condiciones Generales de Contratación de Servicios de Consultores y Contratistas Individuales. Los consultores y contratistas individuales son responsables de determinar sus obligaciones tributarias y del pago de cualquier impuesto y/o arancel, de acuerdo con las leyes locales u otras leyes aplicables. 

El candidato seleccionado es el único responsable de garantizar que la visa (aplicable) y el seguro médico necesarios para realizar las funciones del contrato sean válidos durante todo el período del contrato. Los candidatos seleccionados están sujetos a la confirmación de su estado de vacunación completa contra el SARS-CoV-2 (Covid-19) con una vacuna respaldada por la Organización Mundial de la Salud (OMS), que debe cumplirse antes de asumir la asignación. No se aplica a los consultores que trabajarán de forma remota y no se espera que trabajen o visiten las instalaciones de UNICEF, los lugares de ejecución de programas o interactúen directamente con las comunidades con las que trabaja UNICEF, ni que viajen para desempeñar funciones para UNICEF durante la duración de sus contratos de consultoría.