UNICEF trabaja en más de 190 países y territorios para salvar las vidas de los niños, defender sus derechos y ayudarles a desarrollar todo su potencial, desde la primera infancia hasta la adolescencia.

En UNICEF estamos comprometidos, apasionados y orgullosos de lo que hacemos. Promover los derechos de todos los niños no es sólo un trabajo, es una vocación.

UNICEF es un lugar donde se construyen carreras: ofrecemos a nuestro personal diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional que les ayudarán a desarrollar una carrera satisfactoria al tiempo que cumplen una misión gratificante. Nos enorgullecemos de una cultura que ayuda al personal a prosperar, junto con un atractivo paquete de remuneración y prestaciones.

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Para cada niño, oportunidades 

Cómo podemos hacer una diferencia? 

Contexto: En Venezuela, implementamos desde 2021 la Línea de Contacto Interagencial como una iniciativa conjunta de las Agencias, Fondos y Programas (AFP) de Naciones Unidas, integrado por: ACNUR, FAO, OACNUDH, OCHA, OIM, ONUSIDA, UNFPA, UNICEF, WFP y la OCR desde julio 2021, de conformidad al cumplimiento del Compromiso IV del Marco Colectivo de Rendición de Cuentas a comunidad y personas afectadas (AAP) en Venezuela, para que las personas afectadas expresen sus comentarios, formulen preguntas, den sugerencias, expresen su satisfacción con los programas y presenten reclamos, incluyendo quejas sensibles (corrupción, violación del Código de Conducta y Explotación y Abuso Sexual) en relación a los Programas y Proyectos del Sistema de Naciones Unidas y sus organizaciones socias.

Actualmente, la Línea de Contacto opera a nivel nacional con cinco (05) canales de comunicación: WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, correo electrónico y atención personalizada, con una capacidad operativa de 3672 casos/mes, sobre la base de tres (03) operadores activos trabajando de lunes a sábado de 08:00 a.m. a 5:45 p.m.

En ese sentido, la Línea de Contacto requiere de una persona cualificada en manejo de base de datos a través de diferentes plataformas, diseño y adaptación de materiales, actividades de comunicación y retroalimentación a comunidades y organizaciones humanitarias y de desarrollo, para garantizar que se escuchen las voces de los grupos más vulnerables y se actúe en consecuencia, teniendo en cuenta el enfoque del género, la edad, las habilidades y otras diversidades, al fin de crear un entorno de mayor confianza, transparencia y responsabilidad, contribuyendo al fortalecimiento de las capacidades del país y del SNU y sus organizaciones socias en temas de retroalimentación, para escuchar las opiniones de las personas y poder actuar sobre ellas.

Propósito de la vacante: Bajo la supervisión directa del Project Officer LdCI de UNICEF Venezuela y orientaciones técnicas del Chief Planning Monitoring & Evaluation de UNICEF Venezuela, el Asociado de comunicaciones y manejo de información de la Línea de Contacto es responsable de apoyar en la coordinación del mecanismo en la creación de materiales de comunicación basados en la recopilación, el análisis y el intercambio de información con las comunidades, como medio de fortalecimiento de la Rendición de Cuentas a las Comunidades y Poblaciones Afectadas, ampliando el alcance de la acción con una visión centrada en las personas y sus necesidades.

Principales funciones y responsabilidades:

1. Apoyar en el diseño, elaboración y ajuste de flujogramas, procedimientos operativos estándares y respuestas estandardizadas, de acuerdo con las necesidades y particularidades de las AFP y sus organizaciones socias.
2. Apoyar la correcta identificación y categorización del tipo de retroalimentación recibida, para garantizar la calidad en la atención y respuesta de los requerimientos recibidos.
3. Apoyar el diseño de las rutas de escalamiento con las AFP y sus socios implementadores; articulado con los mecanismos existentes para la adecuada respuesta a los casos de retroalimentación, según su tipo, especialmente para los casos sensibles.
4. Desarrollar y/o actualizar todos los productos informativos y promocionales de la Línea de Contacto y en coordinación con el Grupo de Trabajo de la Línea de Contacto y los oficiales de comunicación de las AFP, de acuerdo con las necesidades, expectativas y preferencias de las comunidades y personas afectadas con los Programas y Proyectos implementados por las AFP del SNU y sus organizaciones socias.
5. Diseñar en coordinación con los oficiales de comunicación de las AFP, las campañas de comunicación necesarias para informar sobre la existencia, uso y aplicación de la Línea de Contacto.
6. Realizar el seguimiento al cierre de los casos de acuerdo con las respuestas diseñadas en conjunto con los puntos focales y demás lineamientos establecidos por la Línea de Contacto, garantizando el cierre administrativo de los casos y la atención de todas las consultas de las personas afectadas.
7. Organizar y desarrollar sesiones de capacitación con comunidades y organizaciones socias de las AFP sobre la Línea de Contacto, su aplicación y uso.
8. Organizar, desarrollar y mantener actualizado un sistema de archivos electrónicos de las actividades realizadas dentro de la Línea de Contacto, para su monitoreo y seguimiento por las AFP.
9. Aplicar encuestas, entrevistas, grupos focales y demás herramientas de monitoreo y evaluación del impacto de los procesos de atención de la Línea de Contacto, de acuerdo con los lineamientos establecidos por el Gestor y/o el Grupo de Trabajo de la Línea de Contacto, para fortalecer la Rendición de Cuentas del SNU.
10. Elaborar informes y análisis técnicos especializados, con base a la información disponible de la Línea de Contacto para habilitar esquemas de coordinación efectiva con una visión centrada en las personas.
11. Contribuir con el Grupo de Trabajo de la Línea de Contacto y con el Comité Ejecutivo al cumplimiento de las tareas generales de Rendición de Cuentas para los Programas y Proyectos del SNU en Venezuela.
12. Apoyar en la participación de la sección de Comunicación con Comunidades de la Línea de Contacto en los foros de coordinación nacionales y regionales, en lo referente a la Línea de Contacto, en Coordinación con el Grupo de Trabajo de la Línea de Contacto.
13. Apoyar al Grupo de Trabajo de la Línea de Contacto, que incluye los puntos focales técnicos de las Agencias, Fondos y Programas del Sistema de Naciones Unidas participantes.
14. Implementar otras actividades y funciones que se requieran para el cumplimiento de los objetivos trazados en el marco de la estrategia de la Línea de Contacto y para el desarrollo del cargo.

Para ser defensor de todos los niños tendrá que tener

Requerimientos mínimos:

• Educación: Título de educación secundaria, complementada preferiblemente con cursos técnicos o universitarios relacionados con el quehacer de la organización en áreas tales como Comunicaciones, Ciencias Sociales, Relaciones Internacionales, Gobierno, Administración Pública, Políticas Públicas, Política Social, Estadística, Desarrollo Social, Desarrollo Comunitario u otro campo técnico relevante.

  Para este puesto, una licenciatura de una institución académica reconocida en un campo relevante puede reemplazar tres años de experiencia laboral relacionada. Una maestría puede reemplazar dos años adicionales.

• Experiencia laboral: Al menos seis (6) años de experiencia laboral administrativa o de oficina en apoyo a procesos de sistematización, monitoreo, evaluación, rendición de cuentas y aprendizajes en Programas o Proyectos de Asistencia Humanitaria, Desarrollo Humanitario y/o Construcción de Paz. La experiencia previa en funciones de apoyo a programas es una ventaja, particularmente aquella relacionada con:

                 - Elaboración, diseño y adaptación de materiales de comunicación, para impresión o difusión en redes sociales.

                 - Experiencia y conocimiento en manejo de bases de datos, visualización de datos a través de herramientas como Power Bi,                       Tableu, KoboCollect, entre otros.

                 - Redacción de informes de análisis e investigación.

                 - Procesos de abordaje y participación comunitaria.

                 - Gestión del ciclo de proyecto.

                 - Principios humanitarios y rendición de cuentas.

          La experiencia relevante en una agencia u organización del sistema de las Naciones Unidas se considera una ventaja.

• Requerimiento de idiomas:  Se requiere dominio del español.  Se valorará el conocimiento de otro idioma oficial de la ONU (árabe, chino, francés, ruso o inglés) o de un idioma local.

For every Child, you demonstrate...

UNICEF’s Core Values of Care, Respect, Integrity, Trust and Accountability and Sustainability (CRITAS) underpin everything we do and how we do it. Get acquainted with Our Values Charter: UNICEF Values

The UNICEF competencies required for this post are…

(1) Builds and maintains partnerships (2) Demonstrates self-awareness and ethical awareness (3) Drive to achieve results for impact (4) Innovates and embraces change (5) Manages ambiguity and complexity (6) Thinks and acts strategically (7) Works collaboratively with others 

Familiarize yourself with our competency framework and its different levels.

This position has been assessed as an elevated risk role for Child Safeguarding purposes as it is either a role with direct contact with children, a role that works directly with identifiable children’s data, a safeguarding response role, or an assessed risk role. Additional vetting and assessment for elevated risk roles in child safeguarding (potentially including additional criminal background checks) apply.

UNICEF is committed to diversity and inclusion within its workforce, and encourages all candidates, irrespective of gender, nationality, religious or ethnic background, and persons with disabilities, to apply to become a part of the organization. To create a more inclusive workplace, UNICEF offers paid parental leave, breastfeeding breaks, and reasonable accommodation for persons with disabilities. UNICEF strongly encourages the use of flexible working arrangements. Click here to learn more about flexible work arrangements, well-being, and benefits.

According to the UN Convention on the Rights of Persons with Disabilities (UNCRPD), persons with disabilities include those who have long-term physical, mental, intellectual, or sensory impairments which, in interaction with various barriers, may hinder their full and effective participation in society on an equal basis with others. In its Disability Inclusion Policy and Strategy 2022-2030, UNICEF has committed to increase the number of employees with disabilities by 2030. At UNICEF, we provide reasonable accommodation for work-related support requirements of candidates and employees with disabilities. Also, UNICEF has launched a Global Accessibility Helpdesk to strengthen physical and digital accessibility. If you are an applicant with a disability who needs digital accessibility support in completing the online application, please submit your request through the accessibility email button on the UNICEF Careers webpage Accessibility | UNICEF.

UNICEF does not hire candidates who are married to children (persons under 18). UNICEF has a zero-tolerance policy on conduct that is incompatible with the aims and objectives of the United Nations and UNICEF, including sexual exploitation and abuse, sexual harassment, abuse of authority and discrimination based on gender, nationality, age, race, sexual orientation, religious or ethnic background or disabilities. UNICEF is committed to promote the protection and safeguarding of all children. All selected candidates will, therefore, undergo rigorous reference and background checks, and will be expected to adhere to these standards and principles. Background checks will include the verification of academic credential(s) and employment history. Selected candidates may be required to provide additional information to conduct a background check, and selected candidates with disabilities may be requested to submit supporting documentation in relation to their disability confidentially.

UNICEF appointments are subject to medical clearance.  Issuance of a visa by the host country of the duty station is required for IP positions and will be facilitated by UNICEF. Appointments may also be subject to inoculation (vaccination) requirements, including against SARS-CoV-2 (Covid). Should you be selected for a position with UNICEF, you either must be inoculated as required or receive a medical exemption from the relevant department of the UN. Otherwise, the selection will be canceled.

Remarks:

As per Article 101, paragraph 3, of the Charter of the United Nations, the paramount consideration in the employment of the staff is the necessity of securing the highest standards of efficiency, competence, and integrity.

Government employees who are considered for employment with UNICEF are normally required to resign from their government positions before taking up an assignment with UNICEF. UNICEF reserves the right to withdraw an offer of appointment, without compensation, if a visa or medical clearance is not obtained, or necessary inoculation requirements are not met, within a reasonable period for any reason. 

UNICEF does not charge a processing fee at any stage of its recruitment, selection, and hiring processes (i.e., application stage, interview stage, validation stage, or appointment and training). UNICEF will not ask for applicants’ bank account information.

All UNICEF positions are advertised, and only shortlisted candidates will be contacted and advance to the next stage of the selection process. 

Additional information about working for UNICEF can be found here.