Propósito de la actividad o asignación:

UNICEF en Chile trabaja continuamente para optimizar la calidad de sus interacciones con los socios, esenciales para recaudar los fondos necesarios que permiten desarrollar programas en favor de la infancia. Esta consultoría busca fortalecer el aseguramiento de calidad y la implementación estratégica en los procesos de telemarketing, asegurando la excelencia en las campañas de recaudación y el uso eficiente de herramientas tecnológicas 

Objetivo del trabajo – Descripción de la consultoría:

Se espera que el/la consultor/a que sea seleccionado en este proceso competitivo trabaje de manera independiente, pero en coordinación con las personas a cargo de la campaña de donaciones extraordinarias, en tres ejes principales:

- Optimización del uso de las herramientas de IA: Alinear y calibrar las herramientas de inteligencia artificial utilizadas en los procesos de telemarketing, asegurando que representen los valores y estándares de UNICEF.

- Estrategias de mejora continua: Diseñar e implementar planes estratégicos de optimización y capacitación para elevar el nivel de desempeño de los equipos y garantizar un enfoque sostenible de mejora a mediano y largo plazo.

- Aseguramiento de calidad: Realizar análisis a las interacciones del call center, identificando oportunidades de mejora y garantizando que los reportes reflejen fielmente la visión y los objetivos de UNICEF.

La propuesta debe contemplar un plan estratégico para calibrar herramientas de inteligencia artificial, un plan de capacitación diferenciado que fortalezca a los equipos y asegure una mejora continua en el cumplimiento de los KPI de las campañas. Para ello, se espera que el consultor/a seleccionado pueda:

a) Calibre y optimice herramientas de inteligencia artificial utilizadas en las campañas de telemarketing, asegurando su alineación con los estándares y objetivos de UNICEF.

b) Diseñe e implemente auditorías externas de calidad, evaluando muestras representativas de las interacciones de los call centers para garantizar la precisión y consistencia en los reportes y resultados.

c) Proponga y lidere estrategias de capacitación enfocadas en fortalecer las capacidades de los equipos operativos y de supervisión, priorizando una mejora continua en el desempeño.

d) Entregue reportes estratégicos con análisis, hallazgos y recomendaciones clave para asegurar el cumplimiento de los KPI de las campañas y consolidar procesos de calidad y optimización en las campañas. 

Para postular los requisitos son:  Revise tambien los Terminos de Referencia 

• Profesional con experiencia en ventas, telemercadeo o Analisis de informes
• Experiencia profesional en aseguramiento de calidad y procesos de optimización (Se considerará la experiencia en proyectos relacionados con aseguramiento de calidad en call centers e implementación de auditorías externas). 
• Capacidades técnicas en calibración de herramientas de inteligencia artificial y diseño estratégico (Se evaluará el dominio técnico en la calibración de herramientas de IA utilizadas en telemarketing, así como en el diseño e implementación de planes estratégicos que incluyan capacitaciones específicas y mejoras continuas)
• Habilidades de análisis y manejo de datos (Se valorará la capacidad para analizar datos obtenidos de auditorías, calibraciones y resultados de las campañas, con enfoque en generar reportes estratégicos y recomendaciones prácticas que permitan cumplir los KPI de las campañas.) 
• Entrevista técnica. Se evaluará la capacidad del postulante para articular estrategias, resolver problemas relacionados con los desafíos planteados en la consultoría, y demostrar conocimiento técnico . 

Recuerde que debe subir los siguientes documentos al momento de postular:

Por cada Niño, niña y adolescente,  esperamos de nuestros consultores...

Los valores de UNICEF de Cuidado, Respeto, Integridad, Confianza, Responsabilidad y Sostenibilidad (CRITAS).

Para ver nuestro marco de competencias, visite aquí.

UNICEF está aquí para servir a los niños más desfavorecidos del mundo y nuestra fuerza laboral global debe reflejar la diversidad de esos niños. La familia UNICEF se compromete a incluir a todas las personas, independientemente de su raza/etnia, edad, discapacidad, identidad de género, orientación sexual, religión, nacionalidad, origen socioeconómico o cualquier otra característica personal.

UNICEF ofrece ajustes razonables para consultores/contratistas individuales con discapacidades. Esto puede incluir, por ejemplo, software accesible, asistencia en viaje para misiones o asistentes personales. Le recomendamos que revele su discapacidad durante su solicitud en caso de que necesite adaptaciones razonables durante el proceso de selección y posteriormente en su asignación.

UNICEF tiene una política de tolerancia cero ante conductas incompatibles con las metas y objetivos de las Naciones Unidas y UNICEF, incluida la explotación y el abuso sexuales, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación. UNICEF también se adhiere a estrictos principios de protección infantil. Se espera que todos los candidatos seleccionados cumplan con estos estándares y principios y, por lo tanto, se someterán a rigurosas verificaciones de referencias y antecedentes. Las verificaciones de antecedentes incluirán la verificación de credenciales académicas e historial laboral. Es posible que se solicite a los candidatos seleccionados que proporcionen información adicional para realizar una verificación de antecedentes.

Observaciones:

Sólo los candidatos preseleccionados serán contactados y avanzarán a la siguiente etapa del proceso de selección.

Consideraciones:

La tarifa final presentada por el consultor seguirá el principio de "mejor relación calidad-precio", es decir, lograr el resultado deseado con la tarifa más baja posible. Se les pedirá a los consultores que estipulen tarifas con todo incluido, incluidos los costos de viaje y subsistencia de suma global, según corresponda e impuestos incluidos en las boletas honorarios de acuerdo con la normativa legal de cada país. UNICEF no es una agente de retención de impuestos, este concepto debe estar incluido en el monto global y debe ser pagado a las autoridades locales directamente por el consultor.

El pago de los honorarios profesionales se basará en la presentación de los entregables acordados y la correspondiente factura de servicios. UNICEF se reserva el derecho de retener el pago en caso de que los entregables presentados no cumplan con el estándar requerido o en caso de retrasos en la entrega de los entregables por parte del consultor. Así mismo considerar que, UNICEF no es un agente de retención de impuestos, este se debe agregar al valor de los servicios al momento de realizar la boleta de honorarios.

Las personas contratadas en virtud de un contrato individual o de consultoría no se considerarán "miembros del personal" según el Estatuto y Reglamento del Personal de las Naciones Unidas y las políticas y procedimientos de UNICEF, y no tendrán derecho a los beneficios previstos en ellos (como derechos de licencia y cobertura de seguro médico). ). Sus condiciones de servicio se regirán por su contrato y las Condiciones Generales de Contratación de Servicios de Consultores y Contratistas Individuales. Los consultores y contratistas individuales son responsables de determinar sus obligaciones tributarias y del pago de cualquier impuesto y/o arancel, de acuerdo con las leyes locales u otras leyes aplicables.

El candidato seleccionado es el único responsable de garantizar que la visa (aplicable) y el seguro médico necesarios para realizar las funciones del contrato sean válidos durante todo el período del contrato. Los candidatos seleccionados están sujetos a la confirmación de su estado de vacunación completa contra el SARS-CoV-2 (Covid-19) con una vacuna respaldada por la Organización Mundial de la Salud (OMS), que debe cumplirse antes de asumir la asignación. No se aplica a los consultores que trabajarán de forma remota y no se espera que trabajen o visiten las instalaciones de UNICEF, los lugares de ejecución de programas o interactúen directamente con las comunidades con las que trabaja UNICEF, ni que viajen para desempeñar funciones para UNICEF durante la duración de sus contratos de consultoría.