Consultor de Telemercadeo y Relación con Donantes / Panama City, Panama / 12 meses
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Job no: 573481
Contract type: Consultant
Duty Station: Panama City
Level: Consultancy
Location: Panama
Categories: Partnerships, Fund Raising
UNICEF está comprometido con la diversidad y la inclusión dentro de su equipo de trabajo, y alienta a todos los candidatos, independientemente de su género, nacionalidad, origen religioso y étnico, incluidas las personas que viven con discapacidades (Visibles o no), a postularse para formar parte de la organización.
Bajo la supervisión directa del Senior Fundraising Associate y en consecuencia del Partnership Specialist, el/la consultor/a seleccionado/a será responsable de:
Alcance y descripción de la consultoría:
Bajo la supervisión directa del Senior Fundraising Associate y en consecuencia del Partnership Specialist, el/la consultor/a seleccionado/a será responsable de:
ESTRATEGIA DE CAMPAÑAS DE TELEMARKETING:
• Co-realizar la planificación e implementar las estrategias e iniciativas de telemercadeo con las agencias o equipos internos, para lograr las metas de adquisición de nuevos donantes; y de retención y maximización de valor de los donantes actuales.
• Co-implementar el plan de trabajo anual, que asegure la implementación de las estrategias y la obtención de los resultados esperados.
• Administrar las agencias o proveedores de servicios de telemercadeo, para garantizar la implementación de las campañas de alta performance. Realizar seguimiento cercano para identificar, proponer acciones y corregir problemas de operación. Mantener contacto con los gerentes y supervisores de estos sobre indicadores, planes de motivación y calidad de las campañas.
• Establecer e implementar indicadores de desempeño (KPI´s) y metas para las distintas campañas de telemarketing.
• Re-asegurar un eficiente manejo de las bases de leads generados en campañas digitales de la oficina y su
segmentación/entrega a los call centers.
• Proveer informes de retroalimentación sobre el proceso de reclutamiento y onboarding de operadores de telemercadeo en las agencias, para optimizar perfiles adaptados a las necesidades de las diferentes campañas.
• Elaborar y ofrecer contenido de valor para fortalecer las capacidades de los agentes de telemercadeo como scripts para las campañas, capacitaciones sobre UNICEF, capacitaciones temas relevantes, escucha de llamadas para monitoreo de calidad, planeación de programas de incentivos.
• Contribuir con el proceso de análisis y contratación de call centers actuales y nuevos.
• Entender las oportunidades y analizar las tendencias de telemercadeo en Panamá para optimizar las campañas.
• Brindar el soporte de telemercadeo a la implementación de todas las iniciativas de recaudación de fondos que lo requieran.
DONOR RELATIONS
• Desarrollar el Donor Journey o flujo omnicanal de comunicaciones con donantes para su fidelización y retención.
• Desarrollar la estrategia de atención Inbound a donantes.
• Garantizar la implementación efectiva del flujo de comunicaciones con donantes (Donor Journey), trabajando de cerca con los demás miembros del equipo y proveedores.
• Implementar campañas de retención o recuperación de donantes.
• Implementar, evaluar y optimizar las campañas de maximización de valor de donantes a través de telemercadeo y otros canales, en conjunto con los demás miembros del equipo.
• Velar por el correcto uso de la marca en todos los puntos de contacto con donantes.
• Administrar y hacer seguimiento a los proveedores involucrados en el flujo de comunicaciones y las campañas de retención de donantes y maximización de valor de donantes Inbound y Outbound.
• Establecer indicadores de desempeño (KPI´s) y metas para las distintas campañas de retención y maximización de valor de donantes.
INDICADORES DE DESEMPEÑO Y REPORTES
• Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPI´s) de las Estrategias de Adquisición de nuevos donantes y Retención de donantes existentes.
• Seguimiento de performance de las campañas de adquisición, retención y maximización de valor.
• Generar y compartir los informes mensuales de las campañas de adquisición y retención de donantes, u otros requeridos de acuerdo con la operación.
• Mantener páneles de control (dashboards) de seguimiento a los indicadores clave.
• Convenir con los call centers y analizar los reportes de campañas diarios, semanales o mensuales en relación con las metas.
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
• Asegurar que las actividades, plataformas y sistemas de las agencias y proveedores de telemercadeo garanticen la transferencia segura de datos y el cumplimiento de los estándares de UNICEF.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales en todas las actividades de telemercadeo a corto y largo plazo (gestión de datos, protección de datos).
• Seguimiento a la implementación de integraciones requeridas con sistemas o software de los proveedores o agencias para la optimización de las campañas de adquisición de donantes por telemercadeo y campañas de retención.
SINERGIA DE EQUIPOS
• Servir de enlace y trabajar con el equipo de Telemercadeo y Retención de donantes regional (LACRO) e informar sobre los resultados.
• Ser enlace de consulta entre los equipos de los proveedores que desarrollan las campañas de adquisición y retención y el equipo de adquisición de UNICEF Panamá.
• Trabajar con el resto del equipo de Alianzas, Recaudación de fondos y Comunicaciones para garantizar que la comunicación sea coherente para los donantes, prospectos y el público en general.
CRITERIOS DE SELECCIÓN DE PROPUESTAS:
La selección del consultor se realizará mediante la siguiente ponderación:
- 80% propuesta técnica
- 30% propuesta económica
Los aspirantes deberán presentar por separado la propuesta técnica y la propuesta económica:
1. Se considera como propuesta técnica los siguientes documentos: Hoja de vida (CV) actualizada que incluya la formación educativa y la experiencia profesional, detallando los roles y trabajos realizados que permitan identificar la experiencia con relación al objeto de la consultoría.
2. Se considera como propuesta económica el monto total de los costos de los entregables/productos solicitados. Para la entrega de los productos de la consultoría, se requiere constante trabajo in sitio con agencias y proveedores ubicados en Panamá. Por ende, si el aspirante no está en Panamá, deberá incluirse dentro de la propuesta financiera el costo de viajes relacionados de forma desglosada.
El consultor podrá realizar el trabajo de forma remota o presencial, pero debe estar ubicado en Panamá. Para esto debe mantener constante comunicación y trabajo directo con la Asociada Senior de PFP, el Especialista de Comunicaciones y PFP, que serán los supervisores designados desde UNICEF para la consultoría; con el resto del equipo de Alianzas y Recaudación de fondos; y con los puntos focales de las agencias que prestan servicios para UNICEF; para la satisfactoria ejecución de los entregables.
El consultor deberá contar con los equipos tecnológicos necesarios para el desempeño de la consultoría como Computador y otros. Asimismo, para todas las sesiones virtuales, el consultor deberá garantizar la conectividad y condiciones tecnologías que faciliten la comunicación. Sin perjuicio de lo anterior, la organización se reserva el derecho de entregar otras herramientas o equipos necesarios para la correcta ejecución y finalización de los productos entregables.
En caso de requerir viajes adicionales fuera de Panamá, que la organización establezca como necesarios para la producción de los entregables, la organización cubrirá los gastos de estos.
Perfiles Requeridos
Educacion:
- Título universitario en Ventas, Marketing, Administración de negocios, Publicidad, Recaudación de Fondos o afines.
Experiencia:
- Al menos 3 años de experiencia laboral profesional en telemercadeo, ventas directas, departamentos comerciales, departamentos de ciclo de vida o experiencia al cliente, y /o áreas de recaudación de fondos individuales.
- Experiencia de al menos 1 año en la supervisión de campañas de intangibles.
- Deseable experiencia como coordinador o gestión de equipos de trabajo de alto rendimiento/ventas en call centers.
Dominio del Idioma:
- Fluidez en español
- Conocimiento de Inglés (oral y escrito)
Conocimiento Técnico en:
- Manejo de programas de Microsoft Office: Excel (avanzado), Power Point, Word, Outlook.
- Conocimiento de softwares de marcación de call centers.
- Experiencia en manejo de Bases de datos y CRM.
- Deseable: conocimiento sobre Naciones Unidas u otras organizaciones internacionales; temas globales de derechos humanos, específicamente relacionados con niños y mujeres y conocimiento de los enfoques de Unicef.
CONDICIONES DE PAGO:
- Sujeto a condiciones establecidas en el contrato. En el caso excepcional que la persona aplicante no tenga presencia física en Panamá, su propuesta económica deberá incluir los gastos de traslado hacia Panamá como sus gastos de estadía, además de los gastos de viajes internos en Panamá
- Pago contra entrega de producto y a entera satisfacción del supervisor de UNICEF. Para recibir el pago será necesario la entrega de factura de acuerdo con la normativa vigente de Panamá o del país donde se emita el documento.
- Los pagos se acreditarán en la cuenta del consultor y/o contratista aproximadamente 15 días después de entregada la factura a UNICEF.
PENALIDADES POR MAL DESEMPEÑO:
El pago de honorarios al consultor y/o contratista de acuerdo con este contrato, incluidas las cuotas o pagos periódicos (si los hubiera), está sujeto al desempeño cabal y completo de sus funciones en virtud del presente contrato para tal pago a entera satisfacción de UNICEF.
Observaciones
Sólo los candidatos preseleccionados serán contactados y avanzarán a la siguiente etapa del proceso de selección.
Las personas contratadas en virtud de una consultoría o contrato individual no se considerarán "funcionarios" con arreglo al Estatuto y Reglamento del Personal de las Naciones Unidas y a las políticas y procedimientos de UNICEF, y no tendrán derecho a las prestaciones previstas en ellos (como los derechos de licencia y la cobertura del seguro médico). Sus condiciones de servicio se regirán por su contrato y las Condiciones Generales de Contratación de los Servicios de Consultores y Contratistas Individuales. Los consultores y contratistas individuales son responsables de determinar sus obligaciones fiscales y del pago de cualquier impuesto y / o arancel, de acuerdo con las leyes locales u otras leyes aplicables.
El candidato seleccionado es el único responsable de garantizar que la visa (aplicable) y el seguro de salud requerido para realizar las tareas del contrato sean válidos durante todo el período del contrato. Los candidatos seleccionados están sujetos a la confirmación del estado de vacunación completa contra el SARS-CoV-2 (Covid-19) con una vacuna respaldada por la Organización Mundial de la Salud (OMS), que debe cumplirse antes de asumir la asignación. No se aplica a los consultores que trabajarán a distancia y no se espera que trabajen en los locales del UNICEF, los lugares de ejecución de los programas ni los visiten, ni interactúen directamente con las comunidades con las que trabaja el UNICEF, ni que viajen para desempeñar funciones para el UNICEF durante la duración de sus contratos de consultoría.
Advertised: Eastern Daylight Time
Deadline: Eastern Daylight Time