Consultoría para gestión de canales digitales de comunicación / Panama City, Panama / 12 Meses

Job no: 577484
Position type: Consultant
Location: Panama
Division/Equivalent: Latin America and Caribbean Regional Off
School/Unit: Panama
Department/Office: Panama City, Panama
Categories: Communication

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UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo para llegar a los niños más desfavorecidos del mundo. Para salvarles la vida. Para defender sus derechos. Para ayudarles a cumplir su potencial. A través de 190 países y territorios, trabajamos para todos los niños, en todas partes, todos los días, para construir un mundo mejor para todos.

Para cada niño, oportunidad

El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia, UNICEF, tiene el mandato de colaborar con los gobiernos y organizaciones de la sociedad civil para que los derechos de todos los niños, niñas y adolescentes sean respetados, protegidos y cumplidos, según lo establecido en la Convención sobre los Derechos del Niño (CDN) que fue ratificado por Panamá en 1990. UNICEF y el gobierno de Panamá acordaron las prioridades para la niñez para el período 2021-2025 bajo un documento de programa de país.

La comunicación digital es uno de los canales más importantes que UNICEF utiliza para comunicar y comprometer directamente, en doble vía y en múltiples intercambios, con el público y diferentes stakeholders. Estas actividades digitales tendrán un principal propósito: “Asegurar la concientización y movilización de supporters por los Derechos de los NNA y contribuir a su transformación y formación como nuevos donantes (institucionales e individuales) de la organización”.
 
El objetivo de la consultoría es contribuir a obtener las metas establecidas en la Estrategia de Comunicación y Abogacía del Programa de País 2021-2025 a través de los canales digitales de comunicación propios de UNICEF bajo el enfoque de mayor involucramiento progresivo de las audiencias (supporter engagement strategy).
 
Por esto, la función principal de la consultoría es proponer e implementar la estrategia de comunicación digital lo que implica la elaboración y el diseño o edición de textos, imágenes, audio y videos, alineados con los principios de la organización, así como con las guías de marca e imagen de productos de comunicación, adaptados para diferentes audiencias, su publicación, pauta, monitoreo y reporte de indicadores clave, así como la recomendación de nuevas tácticas para maximizar los resultados.

Cómo puedes hacer la diferencia?

Bajo la supervisión de la Oficial de Comunicación, el/la consultor seleccionado será responsable de:
 

1.         ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DIGITAL.

  • Desarrollar la estrategia de comunicación digital y el Plan de Trabajo Anual.
  • Entender las oportunidades y desafíos digitales del mercado de Panamá y analizar las tendencias de la comunicación digital de UNICEF a nivel global y regional (español) así como de los principales competidores.
  • Conocer y aplicar las acciones del protocolo para manejo de crisis comunicacionales y/o emergencias en redes sociales (desastre natural, conflicto de diversas índoles, entre otros).
  • Aplicar la estrategia de supporter engagement y contribuir al acompañamiento digital de influenciadores.
  • Elaborar planes de inversión en publicidad en medios digitales y medios sociales para obtener los resultados esperados en alcance e interacción según las metas anuales, así como para campañas aprobadas en el Plan de Trabajo Anual.
  • Monitorear el desempeño de las publicaciones de UNICEF en sus diferentes redes sociales.
  • Monitorear temas, actores, # y tendencias de interés para UNICEF en redes sociales.
  • Identificar oportunidades innovadoras y creativas para UNICEF en redes sociales.
  • Desarrollar estrategia de SEO para el sitio web de UNICEF.
  • Apoyar la gestión de contratos con agencias y proveedores para la generación de contenidos digitales.
  • Asegurar la coherencia entre las comunicaciones en redes sociales y web con las estrategias de recaudación de fondos de manera continua.

2.         IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DIGITALES.

  • Implementar las estrategias digitales y ajustarlas según necesidades del contexto y de la oficina país.
  • Administrar las cuentas oficiales de Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn y cualquier otra oficial, que se abra en el futuro previa autorización de la gerencia, lo que implica postear los contenidos aprobados, monitorear y responder los comentarios de los seguidores.
  • Proponer y supervisar la elaboración de contenidos digitales (texto, imagen, audio y video) para cada red social de acuerdo con las prioridades establecidas para la ejecución del Programa de Cooperación.
  • Generar y adaptar las piezas digitales de campañas globales y/o regionales de UNICEF (edición de contenido, traducción, copyright y formato para la ejecución local de la campaña) siempre que sean relevantes y adecuadas a las prioridades de la oficina.
  • Dar cobertura digital para las redes sociales de eventos, reuniones, lanzamientos, visitas, entre otros, con fotografías, transmisiones online en vivo y videos cuando se requiera.
  • Interactuar con usuarios o seguidores de UNICEF y asistirlos en sus necesidades de información en materia de niñez y adolescencia.
  • Elaborar, validar y actualizar periódicamente la guía de preguntas y respuestas recurrentes recibidas en redes sociales.
  • Actualizar, cargar y elaborar contenidos digitales (texto, imagen, audio y video) por solicitud de alguna de las áreas según la planificación acordada para la página web de la organización (Druppal), así como apoyar la generación de contenidos para los sitios de recursos regionales y globales.
  • Elaborar un reporte mensual de desempeño del sitio web (visitas, impresiones, lecturas, entre otros).
  • Monitorear la estrategia de SEO y proponer mejoras en forma permanente.
  • Evaluar el desempeño de los diferentes contenidos publicados en el sitio web y su generación de flujo desde las redes sociales.
  • Ejecutar los planes de inversión publicitaria aprobados.
  • Mantener actualizada una base de  datos de influenciadores y públicos clave entre los que      se encuentren periodistas y líderes de opinión.
  • Apoyar el diseño gráfico básico, la toma de fotografías y elaboración de videos de cobertura de eventos propios de la Oficina de UNICEF Panamá y de socios, aliados y contrapartes.

3.         COORDINACIÓN DE ACCIONES DIGITALES.

  • Brindar apoyo a la supervisora en el desarrollo de la comunicación digital para coordinar y generar sinergia con la comunicación tradicional, abogacía y comunicación con donantes (equipos de UNICEF, proveedores, agencias…)
  • Impulsar a los equipos internos y externos hacia la integración, para asegurarse de que todos los canales y equipos trabajen hacia un objetivo alineado y compartido.
  • Asegurar el desempeño de todos los proveedores y agencias externos. Dar seguimiento a los resultados y debido almacenaje de los productos finales editables (knowledge management).
  • Servir de enlace y trabajar con los equipos de comunicación, recaudación de fondos y programas, y el equipo digital regional e informar sobre los resultados.

4.         INFORMES.

  • Reportar mensualmente los KPIs relacionados a medios digitales y sociales, y un reporte trimestral consolidado para presentar a la gerencia resultados, objetivos y nuevas metas.
  • Reportar mensualmente el rendimiento de la inversión en publicidad (ROI). En caso de campañas con metas específicas, el análisis del rendimiento de la inversión podrá ser diario a fin de mejorar la efectividad de la inversión.
  • Proponer mejoras según los resultados obtenidos.

5          APOYAR LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y ABOGACÍA.

  • Contribuir a la implementación y actualización de la estrategia de comunicación y abogacía para el Programa País 2021-2025.
  • Contribuir a la conceptualización de la comunicación digital en el nuevo
  • Apoyar la elaboración de productos de comunicación y materiales para diferentes audiencias para la implementación de la Estrategia de Comunicación y Abogacía
  • Contribuir con la elaboración de propuestas de artículos, comunicados de prensa, posicionamientos, historias de vida y otros materiales de comunicación y abogacía tanto para medios digitales como tradicionales.
  • Implementar las tareas que le sean delegadas del plan de trabajo de comunicación y abogacía.
Cualquier otra solicitud de apoyo relacionada con el área de comunicación.
 
PARA VER LOS TERMINOS DE REFERENCIA COMPLETOS POR FAVOR INGRESAR AL SIGUIENTE ARCHIVO: Download File TDRs - Consultoría para gestión de canales digitales de comunicación.pdf
 
Criterios de Evaluación

La selección del consultor se realizará mediante la siguiente ponderación:

70% propuesta técnica y 30% propuesta económica.

Los aspirantes deberán presentar por separado la propuesta técnica y la propuesta económica:

  1. Se considera como propuesta técnica los siguientes documentos: Hoja de vida (CV) actualizada que incluya la formación académica y la experiencia profesional, detallando los roles y trabajos realizados que permitan identificar la experiencia con relación al objeto de la consultoría, copia de los títulos de pregrado y postgrado o diplomados (si los hubiera), y una entrevista a la que se invitará a una lista corta de candidatos/as.

La ponderación de los factores de la propuesta técnica serán los siguientes:

  • Factor 1: Formación Académica: Título de Licenciatura en periodismo, comunicación, marketing, publicidad o un campo relacionado. (15 puntos).
    • Título de Maestría en áreas relevantes: 15 puntos
    • Título de Maestría en otras áreas: 10 puntos
    • Título de Licenciatura en áreas relevantes: 10 puntos
    • Título de Licenciatura en otras áreas: 5 puntos
    • Licenciatura en curso: 5 puntos
    • No presenta grados académicos: 0 pts

Método de Verificación: CV y copia de los diplomas.

  • Factor 2: Experiencia mínima de 2 años en temas relacionados con marketing digital y community management en departamentos de información y/o relaciones públicas de instituciones públicas, organizaciones de la sociedad civil o sector privado: (25 puntos)
    • Mayor a 5 años: 25 puntos
    • Entre 3 y 4 años: 20 puntos
    • 2 años: 15 puntos
    • Menos de 2 años: 0 puntos

Método de Verificación: Documento CV.

  • Factor 3: Evaluación de ejemplos y aplicación de experiencia, conocimiento técnico y habilidades personales a evaluarse mediante entrevista personal: (30 puntos)
    • Método de Verificación: Entrevista personal*.

(*) Solo pasan a entrevistas personales los que acumulan un mínimo de 30 puntos acumulados en factor 1 y 2 combinados.

    • Rango de valoración:
      • Ejemplos que reflejen su experiencia profesional redacción de contenidos para páginas web y redes sociales desde un enfoque de derechos humanos, diseño gráfico multimedia (video, infografías, etc), planificación de medios y adquisición de pauta digital, desarrollo web (Drupal): De 0 a 15 puntos.
      • Ejemplos que reflejen conocimiento técnico en la elaboración de informes de KPI de medios digitales y manejo de herramientas digitales para el monitoreo de contenidos en páginas web y redes sociales (en inglés): De 0 a 10 puntos.
      • Ejemplos que demuestren habilidades personales para establecer relaciones y trabajo en equipo: De 0 a 5 puntos.

El total de puntos máximos a alcanzar es de 70 puntos acumulados, equivalente a 70% de la propuesta técnica.

  1. Se considera como propuesta económica el monto total de los costos de los entregables/productos solicitados. Para la entrega de los productos de la consultoría, se requiere constante trabajo in situ con agencias, medios de comunicación, y proveedores ubicados en Panamá. Las misiones dentro y fuera de Panamá que sean aprobadas no harán parte de los honorarios del consultor y se pagarán sobre la base del costo real según las regulaciones de UNICEF.

El consultor deberá contar con los equipos tecnológicos necesarios para el desempeño de la consultoría como Computador y otros. Asimismo, para todas las sesiones virtuales, el consultor deberá garantizar la conectividad y condiciones tecnologías que faciliten la comunicación.

Sin perjuicio de lo anterior, la organización se reserva el derecho de entregar otras herramientas, plataformas o equipos necesarios para la correcta ejecución y finalización de los productos entregables.

Para calificar como defensor/a de los derechos de los niños debes tener estos requisitos:

Educación:
  • Título universitario en Comunicación, Periodismo, Marketing, Relaciones Públicas, Publicidad, Community Management.
  • Estudios de posgrado (maestría o especialización) en Comunicación, Periodismo, Marketing, Relaciones Públicas, Publicidad, Community Management, se considera una ventaja.
  • Diplomados en Comunicación Organizacional puede ser considerado una ventaja.
  • Diplomados en Marketing Digital, diseño gráfico, community management o cualquier otra formación adicional en un campo relacionado puede ser considerado una ventaja.
Experiencia:
 

Al menos 2 años de experiencia laboral en áreas de marketing digital y community management, con un enfoque específico en las siguientes áreas: redacción de contenidos para páginas web y redes sociales desde un enfoque de derechos humanos, diseño gráfico multimedia (video, infografías, etc), planificación de medios y adquisición de pauta digital, desarrollo web (Drupal).

Al menos 1 año de experiencia en la elaboración de informes de KPI de medios digitales.

  • Sólidas habilidades de comunicación corporativa e interpersonales.
  • Experiencia en marketing digital y offline, ATL, BTL y organización de eventos, se considera una ventaja.
  • Capacidad para trabajar con diseñadores gráficos, fotógrafos, videógrafos, productores audiovisuales y periodistas/editores.
  • Capacidad para tomar la iniciativa y trabajar bien de forma independiente y como parte de un equipo
  • Buen conocimiento de las tendencias de comunicación digital, incluidas sus plataformas analíticas, y en publicidad en Facebook, Google Adwords y otros canales de marketing.
  • Experiencia en herramientas de automatización de marketing y SEO también es relevante. Se recomienda tener experiencia en HTML y Drupal
  • Capacidad de trabajar y adaptarse de manera profesional y efectiva en un ambiente desafiante; capacidad de trabajar efectivamente en un equipo multicultural de personal nacional e internacional.
  • Conocimientos informáticos sólidos, incluyendo manejo avanzado de varias aplicaciones de Microsoft Office (Excel, Word, Teams, Outlook, etc.) así como email/internet; familiaridad con gestión de bases de datos y equipamiento tecnológico de oficina;
  • Conciencia acerca de cuestiones de seguridad;
  • Deseable conocimiento en la gestión de customer relationship management (CRM).
  • Deseable experiencia en el SNU
Dominio del idioma:
  • Fluidez en español
  • Conocimientos de Inglés oral y escrito

Condiciones de pago:

  • Sujeto a condiciones establecidas en el contrato. 
  • Pago contra entrega de producto y a entera satisfacción de la supervisora de UNICEF. Para recibir el pago será necesario la entrega de factura de acuerdo con la normativa vigente de Panamá.
  • Los pagos se acreditarán en la cuenta del consultor y/o contratista aproximadamente 15 días después de entregada la factura a UNICEF.

Penalidades por mal desempeño:

El pago de honorarios al consultor y/o contratista de acuerdo con este contrato, incluidas las cuotas o pagos períodicos (si los
hubiera), está sujeto al desempeño cabal y completo de sus funciones en virtud del presente contrato para tal pago a entera
satisfacción de UNICEF.

Observaciones

Solo se contactará con los candidatos preseleccionados y se avanzará a la siguiente etapa del proceso de selección.

Las personas contratadas en virtud de un contrato de consultoría no se considerarán "funcionarios" con arreglo al Estatuto y Reglamento del Personal de las Naciones Unidas y a las políticas y procedimientos de UNICEF, y no tendrán derecho a las prestaciones previstas en ellos (como los derechos a licencia y la cobertura del seguro médico). Sus condiciones de servicio se regirán por su contrato y las Condiciones Generales de los Contratos de Servicios de Consultores y Contratistas Individuales. Los consultores y contratistas individuales son responsables de determinar sus obligaciones fiscales y del pago de cualquier impuesto y / o arancel, de acuerdo con las leyes locales u otras leyes aplicables.

El candidato seleccionado es el único responsable de garantizar que la visa (aplicable) y el seguro de salud requerido para realizar las tareas del contrato sean válidos durante todo el período del contrato. Los candidatos seleccionados están sujetos a la confirmación del estado de vacunación completa contra el SARS-CoV-2 (Covid-19) con una vacuna respaldada por la Organización Mundial de la Salud (OMS), que debe cumplirse antes de asumir la asignación. No se aplica a los consultores que trabajarán a distancia y no se espera que trabajen en los locales del UNICEF, los lugares de ejecución de los programas ni los visiten, ni interactúen directamente con las comunidades con las que trabaja el UNICEF, ni que viajen para desempeñar funciones para el UNICEF durante la duración de sus contratos de consultoría.

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