Consultoría Journeys de Donantes en Salesforce Marketing Cloud CLE 210- 2024

Job no: 577518
Position type: Consultant
Location: Chile
Division/Equivalent: Latin America and Caribbean Regional Off
School/Unit: Chile
Department/Office: Santiago, Chile
Categories: Fund Raising

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UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo para llegar a los niños más desfavorecidos del mundo, para salvar sus vidas, para defender sus derechos, para ayudarlos a desarrollar su potencial.

En 190 países y territorios, trabajamos para cada niño, en todas partes, todos los días, para construir un mundo mejor para todos.

Y nunca nos rendimos.

Para cada niño, una infancia.

Con el fin de llevar a cabo los programas que desarrolla UNICEF en Chile y el mundo, el área de Recaudación tiene como objetivo financiar el trabajo de la organización a través de la Adquisición y Fidelización de donantes individuales, entre otros. El área de Fidelización tiene como misión maximizar el valor de la vida como donantes de las personas que aportan para financiar los programas que desarrolla UNICEF en Chile y en el mundo, en favor de las niñas, los niños y los adolescentes. Para este objetivo el área desarrolla estrategias de cultivación constante de la relación con las personas prospectas donantes y donantes actuales, a través de journeys, que permitan entregarles la experiencia diseñada para ellos en su viaje como aportantes de UNICEF.
En el contexto de la Estrategia de Vinculación con los Aportantes, SES, por sus siglas del inglés “Supporter Engagement Strategy”, UNICEF cuenta con la herramienta Salesforce Salescloud y Salesforce Marketing Cloud, entre otras, para llevar a cabo la implementación de las estrategias y journeys mencionados. Por este último punto se hace necesario contar con un apoyo técnico al área de retención para la optimización de su estrategia a través de Salesforce Marketing Cloud. Para ello, se considera la contratación de una consultoría por 35  semanas, que coordine a las distintas personas o áreas involucradas en los journeys, para elaborar cada producto de los descritos más abajo desde un punto de vista técnico y su monitoreo, para robustecer fidelización de donantes individuales.
 
Los productos más abajo descritos pueden abordarse de 2 maneras:
• En etapas separadas para todos los journeys juntos (ejemplo: producto 1 “As Is”, para todos los journeys / journey mapping, juntos), o,
• Desde la etapa inicial hasta la final, para cada journey por separado (ejemplo: producto 1 “As Is”, al 4 “Reportería”, para el journey de bienvenida, luego producto 1 al 4 para journey de aniversario, etc.)

How can you make a difference? 

Descargue los Terminos de Referencia de esta consultoría aquí

Productos esperados:

Detalle del trabajo esperado:

Plazo de entrega:

(en días, semanas o meses) desde la firma del contrato

Producto 1. 

Revisión “As Is” de journeys
La revisión “As Is” de journeys y del ecosistema en Salesforce Marketing Cloud de UNICEF Chile considera la entrega de un informe que muestre un análisis del estado actual de la experiencia de las audiencias en relación a los journeys y muestre los resultados de la realización de un proceso de levantamiento de necesidades y diagramación de los costumer journeys (costumer journey mapping) necesarios para las audiencias de donantes individuales.
En el informe se debe incluir un plan de trabajo con prioridades y plazos para los productos 2, 3 y 4.
En caso de que ese plan de trabajo proponga la modificación de los plazos definidos en los productos 2, 3 y 4 de la consultoría, esto debe ser autorizado por UNICEF.
El informe tiene como objetivo documentar el diseño de lo que luego se implementará para cada costumer journey en SFMC.
Se estima un aproximado de 30 journeys en Salesforce Marketing Cloud.

 

6 semanas

Producto 2.

Flujogramas y journey mapps
Este producto considera la implementación de los journeys en Salesforce Marketing Cloud definiendo audiencias, objetivos, interacciones, flujo, segmento, data, data extentions, automatizaciones, reportes, etc.
Este producto debe ser realizado en estrecha colaboración y coordinación con el equipo de Business Intelligence, Data Base, Transformación Digital, Marketing Services e Individual Giving.
Se considera la entrega de un informe que documente el trabajo realizado en la mejora de cada journey existente y los detalles técnicos de cada nuevo journey.
Se estima un aproximado de 30 journeys en Salesforce Marketing Cloud.

 

 

20 semanas

 

Producto 3. 

Entrega y validación de journeys en SFMC
Este producto considera terminar la implementación de los journeys volcados a Salesforce Marketing Cloud, generar pruebas, liderar el paso a producción, realizar el proceso de marcha blanca y obtener la validación de los journeys creados.
Este producto debe ser validado, por escrito, por cada líder de journey en colaboración con los grupos involucrados.
Se estima un aproximado de 30 journeys en Salesforce Marketing Cloud.
 

 

4 semanas

 

Producto 4

Reportería en SFMC

Desarrollar, implementar y validar con los líderes de cada flujo y los equipos involucrados, los reportes en Salesforce Marketing Cloud asociados a todo el proceso de experiencia de leads y donantes que se llevará a cabo a través de cada journey, con el objetivo de confirmar su utilidad para la operación de Individual Giving.
Este producto debe ser validado, por escrito, por cada líder de journey en colaboración con los grupos involucrados.
Se estima un aproximado de 30 journeys en Salesforce Marketing Cloud.

 5 semanas

Producto 5.

Informe Final
Se debe realizar la documentación final sobre el estado de la implementación. Para esto se debe incorporar la validación de los líderes de cada flujo y las recomendaciones del consultor sobre lo siguientes pasos, desafíos y oportunidades para la estrategia de fidelización a través de Salesforce Marketing Cloud.
Se estima un aproximado de 30 journeys en Salesforce Marketing Cloud.

 

Entrega la semana 33

Para postular los requisitos son: 

  • Profesional con título o licenciatura en Business Administration, Expirence Design, Engineering, Communications, Marketing cloud Consultant Certifications.
  • Conocimiento experto y habilidades requeridas: Conocimiento de la herramienta Salesforce Sales Cloud, Herramientas de Customer Journey Mapping. Se considera un activo el conocimiento del modelo de datos de UNICEF. 

Recuerde que debe subir los siguientes documentos al momento de postular:

 

Por cada Niño, niña y adolescente,  esperamos de nuestros consultores...

Los valores de UNICEF de Cuidado, Respeto, Integridad, Confianza, Responsabilidad y Sostenibilidad (CRITAS).

Para ver nuestro marco de competencias, visite aquí.

UNICEF está aquí para servir a los niños más desfavorecidos del mundo y nuestra fuerza laboral global debe reflejar la diversidad de esos niños. La familia UNICEF se compromete a incluir a todas las personas, independientemente de su raza/etnia, edad, discapacidad, identidad de género, orientación sexual, religión, nacionalidad, origen socioeconómico o cualquier otra característica personal.

UNICEF ofrece ajustes razonables para consultores/contratistas individuales con discapacidades. Esto puede incluir, por ejemplo, software accesible, asistencia en viaje para misiones o asistentes personales. Le recomendamos que revele su discapacidad durante su solicitud en caso de que necesite adaptaciones razonables durante el proceso de selección y posteriormente en su asignación.

UNICEF tiene una política de tolerancia cero ante conductas incompatibles con las metas y objetivos de las Naciones Unidas y UNICEF, incluida la explotación y el abuso sexuales, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación. UNICEF también se adhiere a estrictos principios de protección infantil. Se espera que todos los candidatos seleccionados cumplan con estos estándares y principios y, por lo tanto, se someterán a rigurosas verificaciones de referencias y antecedentes. Las verificaciones de antecedentes incluirán la verificación de credenciales académicas e historial laboral. Es posible que se solicite a los candidatos seleccionados que proporcionen información adicional para realizar una verificación de antecedentes.

Observaciones:

Sólo los candidatos preseleccionados serán contactados y avanzarán a la siguiente etapa del proceso de selección.

Consideraciones:

La tarifa final presentada por el consultor seguirá el principio de "mejor relación calidad-precio", es decir, lograr el resultado deseado con la tarifa más baja posible. Se les pedirá a los consultores que estipulen tarifas con todo incluido, incluidos los costos de viaje y subsistencia de suma global, según corresponda e impuestos incluidos en las boletas honorarios de acuerdo con la normativa legal de cada país. UNICEF no es una agente de retención de impuestos, este concepto debe estar incluido en el monto global y debe ser pagado a las autoridades locales directamente por el consultor.

El pago de los honorarios profesionales se basará en la presentación de los entregables acordados y la correspondiente factura de servicios. UNICEF se reserva el derecho de retener el pago en caso de que los entregables presentados no cumplan con el estándar requerido o en caso de retrasos en la entrega de los entregables por parte del consultor. Así mismo considerar que, UNICEF no es un agente de retención de impuestos, este se debe agregar al valor de los servicios al momento de realizar la boleta de honorarios.

Las personas contratadas en virtud de un contrato individual o de consultoría no se considerarán "miembros del personal" según el Estatuto y Reglamento del Personal de las Naciones Unidas y las políticas y procedimientos de UNICEF, y no tendrán derecho a los beneficios previstos en ellos (como derechos de licencia y cobertura de seguro médico). ). Sus condiciones de servicio se regirán por su contrato y las Condiciones Generales de Contratación de Servicios de Consultores y Contratistas Individuales. Los consultores y contratistas individuales son responsables de determinar sus obligaciones tributarias y del pago de cualquier impuesto y/o arancel, de acuerdo con las leyes locales u otras leyes aplicables.

El candidato seleccionado es el único responsable de garantizar que la visa (aplicable) y el seguro médico necesarios para realizar las funciones del contrato sean válidos durante todo el período del contrato. Los candidatos seleccionados están sujetos a la confirmación de su estado de vacunación completa contra el SARS-CoV-2 (Covid-19) con una vacuna respaldada por la Organización Mundial de la Salud (OMS), que debe cumplirse antes de asumir la asignación. No se aplica a los consultores que trabajarán de forma remota y no se espera que trabajen o visiten las instalaciones de UNICEF, los lugares de ejecución de programas o interactúen directamente con las comunidades con las que trabaja UNICEF, ni que viajen para desempeñar funciones para UNICEF durante la duración de sus contratos de consultoría.

 

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Application close: Pacific SA Daylight Time

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